Гарантия по закону и договорная гарантия

Обязательства по закону (Gewährleistung)

Обязательства по закону — это установленный законом срок, который составляет 2 года для потребителей (для предпринимателей: 1 год). При этом дефект должен был существовать уже в момент передачи приобретенного товара. В течение первых 6 месяцев в пользу потребителя предполагается, что дефект имел место с самого начала (если только характер дефекта не исключает этого). По истечение этого срока покупатель должен доказать наличие дефекта с момента приобретения.

В случае гарантийного случая потребитель может выбрать способ устранения недостатка: он может потребовать ремонт товара или замену на исправный. При этом заменяемый товар может быть того же возраста и не обязательно новым, главное — чтобы он исправно работал. В обоих случаях продавцу предоставляется разумный срок для выполнения устранения дефекта. Для предпринимателей продавец выбирает способ устранения дефекта.

Отказ от договора купли-продажи или уменьшение цены возможны только в случае, если продавец отказывается выполнять устранение дефекта, после истечения установленного срока или после двух неудачных попыток устранения дефекта.

Если покупатель отказывается от договора купли-продажи в вышеуказанных случаях, с него может быть взыскана компенсация за пользование товаром (обычно не ранее чем через 6 месяцев), то есть он должен возместить выгоду, полученную от использования товара с момента покупки до момента отказа. Обычно это осуществляется путем уменьшения суммы возврата или путем расчета с учетом амортизации товара.

Исключено из правил обязательств по закону:

• Износ вследствие нормального использования
• Дефекты, о которых покупатель уже знал при покупке
• Вина самого покупателя (например, неправильная эксплуатация, неправильное хранение и т. д.)

В случае обязательств по закону продавец является стороной договора и контактным лицом.

Гарантия

Гарантия — это добровольное обязательство производителя и зависит от производителя и продукта. Условия гарантии, а также требования для ее реализации, можно найти на сайтах соответствующих производителей. Контактные данные можно получить в нашем обзоре производителей.

Срок гарантии производителя обычно составляет от 6 месяцев до нескольких лет. Мы можем предоставить информацию индивидуально в зависимости от товара. Обычно срок и условия гарантии указаны в инструкции или гарантийных документах, которые прилагаются к товару. Альтернативно, информацию можно запросить у производителя или найти на его веб-сайте. Информация также часто доступна на нашем сайте в описании соответствующего товара. Обратите внимание, что гарантия на расходные материалы может быть сильно ограничена или вообще не предоставляться. После окончания срока гарантии проще получить добровольное решение (по лояльности), если покупатель обращается напрямую к производителю.

Таким образом, гарантия гораздо шире, чем обязательства по закону, так как обычно действует дольше и покрывает не только дефекты, имевшиеся на момент покупки, но и все, которые могут возникнуть в течение всего срока гарантии.

Условия гарантии не регулируются законом, поэтому производитель может трактовать их свободно. Как продавец, мы не имеем влияния на условия гарантии производителей. Ваши законные права на обязательства по закону не ограничиваются дополнительной гарантией производителя.

Производители предлагают разные виды обслуживания: выездной сервис, прямой обмен, PickUp & Return, BringIn и др. Подробности можно узнать в гарантийных документах или напрямую у производителя.

В случае гарантии производитель является стороной договора и контактным лицом.