Основы качества
Чтобы неизменно соответствовать ожиданиям и требованиям наших клиентов, мы уделяем особое внимание соблюдению высоких стандартов качества — как на нашем сайте, так и при обработке заказов, запросов и обращений.
Эти стандарты качества включают семь основных принципов:
Принцип 1: Бизнес-подход
Наши клиенты — основа нашего успеха. Поэтому мы стремимся предложить им лучший сервис и максимальную безопасность при покупке — от удобства сайта до обработки заказов и поддержки после продажи.
Наши товары (за исключением товаров из раздела возвратов) — оригинальная продукция производителей с полной комплектацией и гарантией. Мы не продаем ре-импорт или серые поставки, не предназначенные для немецкого рынка.
Принцип 2: Актуальность
Наш сайт и ассортимент всегда актуальны, а цены обновляются несколько раз в день. Даже при повышении цены покупатель оплачивает цену на момент заказа (за исключением приблизительных цен при предварительных анонсах и технических ошибок). Клиенты получают автоматические уведомления о статусе заказа по электронной почте.
Принцип 3: Обработка заказов
Благодаря сертифицированному ПО и собственной логистике мы полностью контролируем процесс обработки заказов. Это позволяет оперативно вносить изменения по запросу клиента.
Заказы через корзину принимаются автоматически, что исключает ошибки ввода. При сборке и отправке используется система штрих-кодов для контроля. После передачи перевозчику доступен трекинг.
В личном кабинете клиенты могут отслеживать заказы, отменять их и запрашивать возврат средств.
Принцип 4: Отмена, возврат, возмещение и ремонт
Мы работаем в соответствии с §§ 312d, 355, 357 Гражданского кодекса Германии (бывший Закон о дистанционной торговле). Возвраты обрабатываются как можно быстрее, возврат денег или обмен выполняются в кратчайшие сроки.
Если товар выходит из строя в течение 24-месячного гарантийного периода, мы отправляем его производителю для ремонта или замены и возвращаем клиенту бесплатно. При возможности ускоряем процесс через прямую отправку производителю.
Эти принципы действуют для частных клиентов. Для юридических лиц и организаций применяются правила Торгового кодекса.
Принцип 5: Работа с обращениями и отзывами
Наша служба поддержки доступна по электронной почте и телефону с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00. Звонки обрабатываются сразу, письма — обычно в течение дня.
Обоснованные обращения всегда решаются в пользу клиента.
Замечания клиентов о возможных ошибках на сайте или в системе оперативно проверяются и исправляются.
Принцип 6: Безопасность и защита данных
Все данные на сайте передаются через защищенное соединение SSL (https). Это касается и личных данных клиентов, и данных для оплаты.
Мы используем личные данные только для обработки заказов и возвратов. Электронную почту — только для информации по заказам и (если клиент не возражает) для маркетинга и рассылки новостей.
Мы не покупаем сторонние базы данных и не передаем персональные данные третьим лицам, кроме логистических и финансовых партнеров в минимально необходимом объёме.
Доступ к данным имеют только обученные сотрудники, подписавшие соглашение о конфиденциальности.
Принцип 7: Поддержание качества
Благодаря многолетнему опыту основателей компании система постоянно совершенствовалась и отличается высокой надежностью и гибкостью.
Мы постоянно оптимизируем процессы и регулярно проверяем их на уровне руководства компании.
Если в отдельных случаях все же возникнут ошибки или проблемы, мы оперативно анализируем их причины и сразу внедряем необходимые решения.
Руководство компании
Создано: 22 февраля 2001
Последнее обновление: 29 января 2016
Дополнительная информация:
Computeruniverse (бренд Cyberport SE)
Justus-von-Liebig-Str. 1
D-61352 Bad Homburg
https://www.computeruniverse.net
info@computeruniverse.net
Тел.: 06172 3917-0
Факс: 06172 3917-200
Юр. адрес: Am Brauhaus 5, D-01099 Dresden
Торговый реестр: HRB 44290, суд Дрездена
Управляющие директора: Майк Фридрих (Maik Friedrich) · Др. Штефан Кёллер (Dr. Stefan Köhler)
Председатель совета директоров: Др. Марк Аль-Хамес (Dr. Marc Al-Hames)
Номер НДС (Ust-IdNr.): DE360955897