Возврат и обмен
Продленный срок возврата для вашей покупки до 31 января 2026 года
Ищете ли вы специальные предложения, выбираете подарки для близких или просто просматриваете наши акции — в Computeruniverse вы можете делать покупки особенно спокойно и без забот. Для всех заказов, оформленных до 31 декабря 2025 года включительно, действует продленный срок возврата до 31 января 2026 года. Это дает вам достаточно времени после праздничных дней и акционных недель, чтобы спокойно решить, соответствует ли ваша покупка вашим ожиданиям.
Мы предоставляем вам 30-дневное право на отмену заказа вместо установленного законом 14-дневного срока, что позволяет вам бесплатно возвращать заказанные товары.
30-дневное право на возврат — как это работает
Шаг 2:
Отправьте товар в оригинальной упаковке с подходящей дополнительной упаковкой и копией счета не позднее 30 дней с момента получения товара — бесплатно.
Шаг 3:
После положительной проверки товара сумма покупки будет зачислена на ваш счет.
Примечание: расширенное право на возврат действует только для частных клиентов. Вы можете возвращать товары, если они были куплены онлайн или по телефону. Использование товара в течение 30-дневного периода возврата ограничено проверкой характеристик и функциональности. Товар должен находиться в оригинальной упаковке и быть возвращен вместе с полным комплектом поставки. Расширенное право на возврат не действует, если вы одновременно с товаром заказали мобильный контракт. В остальном применяются условия законного права на отмену заказа. Законное 14-дневное право на возврат остается в силе.
До 30-го дня после доставки
Возврат товаров
Возвратные документы можно запросить по телефону 06172 3917-0 (пн–пт 8:00–18:00) или через нашу контактную форму. Для возврата крупногабаритной техники (например, холодильников) согласуйте с нашей службой поддержки организацию забора товара.
После положительной проверки товара в нашем логистическом центре мы незамедлительно вернем вам оплату. Возврат средств осуществляется тем же способом, который вы использовали при заказе.
Более подробную информацию о возврате товаров можно найти в нашей инструкции по праву на отмену заказа.
Замена при потере или повреждении посылки
Как частный клиент вы защищены законом от потери товара при транспортировке. Если одно из наших отправлений или вся доставка не дошли до вас, свяжитесь с нашей службой поддержки. Если товар в течение первых 30 дней после доставки имеет дефект, не вызванный вами, мы заменим его по вашему желанию. Связаться с нами можно по телефону 06172 3917-0 (пн–пт 8:00–18:00) или через контактную форму. Дополнительную информацию о вашей законной гарантии вы найдете в наших общих условиях заключения торговых сделок.
С 31-го дня после доставки
Претензии по гарантии производителя
Гарантия производителя вашего устройства покрывает все дефекты, возникшие в течение гарантийного срока и не вызванные вами.
Производители, представленные в магазине Computeruniverse, как правило, предоставляют качественный сервис гарантии, через который вы можете быстро и просто оформить и обработать рекламацию. Необходимые контактные данные указаны в спецификации товара или на страницах производителей.
Если у вас есть вопросы о точных условиях или процедуре оформления гарантии производителя, мы с радостью поможем по телефону 06172 3917-0 (пн–пт 8:00–18:00) или через контактную форму.
Корпоративные клиенты
Возврат товаров
Как корпоративный клиент, вы можете вернуть оригинально упакованные, неиспользованные и нераспечатанные товары в течение 14 дней с момента получения. Для этого свяжитесь с вашим персональным менеджером или B2B-сервисом по телефону 06172 3917-0 (пн–пт 8:00–18:00) либо через контактную форму.
Потеря или повреждение при транспортировке
Если одно из наших отправлений или вся доставка не дошли до вас, сообщите об этом вашей транспортной страховке. Если вы сами не застрахованы, вы можете поручить нам выяснить местонахождение посылки и, при необходимости, урегулировать ущерб с транспортной компанией от вашего имени. За наши услуги мы выставляем фиксированную плату в размере 45 евро. Обратите внимание: как правило, компенсируются только повреждения до 500 евро. Для этого свяжитесь с B2B-сервисом по телефону 06172 3917-0 (пн–пт 8:00–18:00) или через контактную форму.